L’innovation s’inscrit comme une nécessité stratégique pour les banques qui veulent rester compétitives. Elle permet de lancer de nouveaux produits sur le marché, qui peuvent fournir à une banque pionnière une avance sur ses concurrents (Favre-Bonte & al., 2008). A la faveur du développement durable, les innovations se multiplient dans le secteur bancaire, tant dans les relations avec les clients de plus en plus intéressés par les valeurs que cela véhicule que dans l'extension de l'offre bancaire et l'intégration de nouvelles technologies (De Jong, Vermeulen, 2003).